Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Conditions de retour
Pour être accepté, votre article doit être :

  • Neuf, non porté et non utilisé ;
  • Muni de toutes ses étiquettes d'origine ;
  • Dans son emballage d'origine ;
  • Accompagné de la facture ou d'une autre preuve d'achat.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Comment effectuer un retour, étape par étape

  1. Faire la demande : envoyez un e-mail à support@vesperlorain.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevoir l'autorisation : notre service client examine votre demande. Si elle est acceptée, nous vous envoyons la confirmation ainsi que l'adresse de retour. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette confirmation.
  3. Expédier l'article : emballez l'article dans son état d'origine et envoyez-le par service postal à l'adresse de retour indiquée ci-dessous. L'obtention et le paiement de l'étiquette d'envoi sont à la charge du client (voir « Frais de retour »).
  4. Conserver le suivi : gardez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi, et transmettez-les-nous.
  5. Inspection et remboursement : dès réception et vérification de l'article, nous vous informons de l'acceptation du remboursement et procédons à celui-ci.

Adresse de retour
Vesper Lorain (Novion Group)
Keurenplein 4
Amsterdam, Noord-Holland, 1069 CD
Netherlands

N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu la confirmation de retour de notre service client.

Frais de retour

  • Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article erroné : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avant de renvoyer le colis.
  • Si vous avez changé d'avis, si l'article ne vous convient pas ou si vous avez commandé le mauvais article : les frais de retour sont à la charge du client. Vous choisissez et réglez vous-même le transporteur ; le coût dépend du transporteur retenu et de votre lieu d'expédition.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à support@vesperlorain.com si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges. Pour obtenir un autre article, retournez l'article concerné (une fois le retour accepté) et passez une nouvelle commande.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 7 jours. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l'opération.

Frais de restockage
Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Contact
Nom du magasin : Vesper Lorain
Nom de l'entreprise : Novion Group
Numéro de Chambre de commerce (KVK) : 92007333
Adresse : Keurenplein 4, Amsterdam, Noord-Holland, 1069 CD, Netherlands
E-mail : support@vesperlorain.com
Téléphone : +31 6 16 22 51 10